1.处理客户投诉的重要性有：

2.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

3.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

4.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

5.以下哪点属于开放式的提问的常用语？

6.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

7.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

8.语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的____与说话的内容同样重要。

9.PBX可用板卡代替。

10.岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

11.96068国内长途优惠时段为（）。

12.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

13.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

14.客服中心的核心流程是哪一个？

15.双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成？

16.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

17.集团客户购买行为有哪些特征？

18.处理客户投诉的重要性有哪些？

19.请简述客户投诉的概念。

20.IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。