1.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。

2.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。

3.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

4.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

5.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

6.长春市的邮政编码是（）。

7.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

8.《春晓》的作者是（）。

9.运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

10.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

11.客户信息视图中的人口信息：包括_____、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

12.2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

13.投诉处理时限:（）VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。

14.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式。

15.属于拼音输入法的是（）。

16.培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

17.客户不满意的表示即为_____。

18.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

19.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

20.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%