1.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

2.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:（）

3.呼入电话服务有类型（）。

4.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

5.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

6.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

7.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受及____、地域限制的特点，给客户提供全天候、个性化的优质服务，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

8.利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是（）。

9.标准流程图的绘制过程中，可以纵向也可以横向排列。

10.能够描述流程在各职能环节(部门)间流动的过程的流程图是哪种？

11.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。

12.自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

13.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

14.单句分主谓句和非主谓句两类。

15.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

16.对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。

17.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

18.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。

19.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

20.投诉分级分为：一般投诉、省级投诉、______。