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1.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
单选题A. 我该走了~||~我要走了~||~我必须离开~||~我想我现在得走了
2.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
单选题A. 电压~||~电能~||~电流~||~电势
3.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%
判断题4.1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（）。
多选题A. 机票预订~||~航班查询~||~折扣机票查询~||~积分查询~||~礼品兑换
5.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
判断题6.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
判断题7.让客户形成（）。
单选题A. 高额~||~合理~||~选择~||~持续
8.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
判断题9.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
判断题10.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。
单选题A. 服务伸缩性~||~服务可变性~||~服务扩展性~||~服务可调性
11.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。
单选题A. 你的生意好吗？~||~你的学业好吗？~||~你好吗？~||~一切都好吗？
12.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
判断题13.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
判断题14.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。
判断题15.以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？
单选题A. 帮助客服代表获得业务信息~||~帮助管理人员获得管理经验和技能~||~建立对未知知识的响应和获取机制~||~协调外部资源解决问题
16.移动通信的工作方式有（）。
单选题A. 2种~||~3种~||~4种~||~5种
17.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
判断题18.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。
单选题A. 服务链~||~技术链~||~产业链~||~人才链
19.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
单选题A. 通信网~||~电话通信网~||~移动通信网~||~数据网
20.投诉包括的主要要素有哪些？
填空题
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