1.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性（）。

2.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

3.“喂，大点声说”是服务忌语。

4.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

5.不属于服务忌语的一项是（）。

6.服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？

7.由于现代（）。

8.C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

9.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

10.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、_____等内容。

11.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

12.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

13.调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。

14.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

15._____表示了解事实的真相以及对方的感受。

16.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

17.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

18.呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

19.____是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。

20.对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。