1.单句分主谓句和非主谓句两类。

2.长春市的邮政编码是（）。

3.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。

4.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

5.是复句的一项是：（）

6.为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

7.中国联通是国内三大电信运营商之一。

8.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

9.排队机不能接普通话机作为其终端设备。

10.话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。

11.吉林省位于我国东北地区。

12.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

13.客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why为什么、⑥____。

14.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

15.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

16.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

17.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

18.话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

19.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。

20.在电话通信中，终端设备是接收机。