1.以下哪点属于开放式的提问的常用语？

2.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、____、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

3.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

4.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立各自的联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

5.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

6.电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

7.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

8.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

9.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

10.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

11.固定电话网络结构（）、（）、（）。

12.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

13.一个本地MS呼叫一个漫游MS，两者都在同一个VLR中，此时将产生话单。

14.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

15.投诉处理中优先性原则包括重要性优先、_____、广泛性优先、迫切性优先原则。

16.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。

17.话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

18.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。

19.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

20.96068国内长途优惠时段为（）。