1.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

2.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

3.流失预警用户挽留策略（）、（）。

4.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

5.从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

6.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

7.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

8.扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

9.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

10.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

11.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

12.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？

13.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。

14.电信业务分类为基础电信业务和（）。

15.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

16.客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的_____。

17.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

18.法国的巴黎与北京的时差是（）。

19.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

20.现有的杀毒软件做不到（）。