1.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

2.以下哪点不属于开放式的提问的常用语？

3.流失预警用户挽留策略（）、（）。

4.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）

5.客户服务中心受理WCDMA业务类包括:（）

6.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

7.______存在问题是客户投诉目的之一。

8.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

9.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

10.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

11.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

12.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的____以及对客户的定位来做出决定。

13.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

14.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

15.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

16.请例举3条电话回复规范用语。

17.敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到_____。

18.处理客户投诉的重要性有：

19.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

20.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？