首页>题库>话务员
1.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。
判断题2.114查号台报号准确率指标为（）。
单选题A. 100%~||~99%~||~98%~||~97%
3.电信行业仅通过电话向客户传递服务。
判断题4.话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
判断题5.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。
多选题A. 投诉处理~||~市场营销~||~市场调查~||~客户满意度调查~||~产品介绍
6.客户服务中心的主要受理方式是（）。
单选题A. 电话访问10050网络~||~10050信函~||~10050网络来访~||~10050网络
7.“gentleman”的中文含义是“老人”。
判断题8.电信行业必须从（）的特点出发。
单选题A. 市场营销~||~支撑服务~||~通信服务~||~增值服务
9.客户不满意的表示即为_____。
填空题10.请例举3条电话回复规范用语。
填空题11.下列关于流程的说法，哪些是正确的（）。
多选题A. 一组满足客户需求为客户创造价值而又相互关联的活动~||~活动可以是提供一种有形的产品~||~活动也可以是提供无形的服务~||~每一个活动都建立在前一个活动结果之上~||~部分活动对整体结果产生作用
12.服务礼仪主要有以下哪三大准则？
多选题A. 角色定位准则~||~双向沟通准则~||~敬人三要素准则~||~热情服务准则~||~客户满意准则
13.大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。
判断题14.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。
填空题15.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。
判断题16.一个本地MS呼叫一个漫游MS，两者都在同一个VLR中，此时将产生话单。
多选题A. 移动始发话单~||~移动终结话单~||~漫游话单~||~汇接话单
17.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。
判断题18.CTI服务器一般由（）。
多选题A. CTI~||~PC~||~PBX~||~PSTN~||~呼叫管理系统
19.流失预警用户挽留策略（）、（）。
多选题A. 服务策略~||~产品策略~||~价格策略~||~组合营销策略
20.进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
单选题A. 统计类型~||~业务台台号~||~统计情况~||~话务员记录
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
