1.消费者购买心理类型有哪几种？

2.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

3.呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:（）

4.最甜美的微笑是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己的状态。

5.要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:（）客户预测准确率是多少？

6.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

7.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括年龄、____、职业等内容。

8.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

9.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

10.职业道德的定义是什么？

11.任何话务员均能实现座席台的所有功能。

12.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、（）、（）。

13.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。

14.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

15.电话倾听有哪些技巧，请简述。

16.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

17.呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:（）

18.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

19.客服经理在接听电话过程中不能：

20.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。