1.移动通信的工作方式有（）。

2.希腊的首都是雅典。

3.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）

4.客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

5.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

6.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

7.当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

8.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业（）。

9.在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足_____、_____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

10.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

11.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

12.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

13.在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：

14.在计算机网络中，WAN指的是（）。

15.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

16.请简述客户投诉的概念。

17.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

18.____是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。

19.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

20.企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。