1.长春市的邮政编码是（）。

2.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

3.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。

4.英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。

5.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

6.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

7.话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

8.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

9.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

10.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

11.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

12.更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

13.面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？

14.企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）。

15.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

16.客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与______三项内容。

17.在呼叫中心这个行业，目前有（）。

18.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

19.融合捆绑类业务:（）

20.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的____以及对客户的定位来做出决定。