1.投诉处理时限:（）VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。

2.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

3.中国的国际长途区号是（）。

4.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

5.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%

6.发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:（）≤2

7.计算机网络的兴起以ATM网为标志。

8.电信级的客户服务中心一定是以（）。

9.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

10.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

11.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

12.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

13.电信行业的客户服务中心是一种新的（）。

14.He（）usEnglish.(他教我们英语。)

15.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。

16.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

17.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

18.电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

19.职业道德的定义是什么？

20.消费者购买心理类型有哪几种？