1.以下哪点不属于封闭式的提问的常用语？

2.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

3.江苏省的省会是合肥。

4.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

5.CTI服务器一般由（）。

6.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的（）。

7.Internet采用的网络协议是（）。

8.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

9.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

10._____表示了解事实的真相以及对方的感受。

11.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。

12.话务统计系统包括（）环节。

13.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？

14.电信行业必须从____出发，对客户服务中心在____、____、____等方面不断进行创新，才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。

15.“医院”的正确读音是（）。

16.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

17.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

18.呼出电话致命错误率的计算方法:（）呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:（）≤2%。

19.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

20.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。