1.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

2.客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。

3.吉林省位于我国东北地区。

4.质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

5.处理客户投诉的重要性有：

6.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

7.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

8.北京市的邮政编码是（）。

9.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

10.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

11.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

12.我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

13.话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

14.IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:（）

15.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

16.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

17.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

18.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

19.2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

20.服务品牌的建立首先要树立____。