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1.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
判断题2.基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）。
单选题A. 人工座席~||~服务热线~||~网络~||~WEB站点
3.呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用（）。
多选题A. 管理~||~增值~||~介绍~||~消费~||~服务
4.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
判断题5.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。
多选题A. 智能化~||~个人化~||~多媒体化~||~网络化~||~蜂窝化
6.双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成？
多选题A. 理解服务对象~||~加强相互理解~||~建立沟通渠道~||~重视沟通技巧~||~讲话热情洋溢
7.以下哪点属于开放式的提问的常用语？
单选题A. 您贵姓~||~能不能~||~是不是~||~对吗
8.以下哪条电话处理是正确的？
多选题A. 当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”~||~当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”~||~当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”~||~当客户要求得到其他部门电话资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”~||~当客户咨询非联通业务时：“对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
9.C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。
单选题A. 2~||~3~||~4~||~5
10.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。
多选题A. 诚实守信~||~办事公道~||~服务群众~||~秉公执法
11.五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
判断题12.一般认为，超过（）。
单选题A. 150~||~100~||~50~||~50-100之间
13.请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。
填空题14.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）
单选题A. ≥85%/20s~||~≥80%/20s~||~≥75%/20s~||~≥70%/20s
15.在呼叫中心这个行业，目前有（）。
单选题A. 二~||~三~||~四~||~五
16.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：
单选题A. 请问电话号码？~||~电话多少？~||~你的电话是？~||~把你的电话告诉我
17.汉字“伦”的正确读音是（）。
单选题A. lún~||~lúen~||~lúng~||~lùn
18.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
单选题A. 疑问句~||~祈使句~||~陈述句~||~感叹句
19.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。
判断题20.电信行业提供的服务属于低接触性服务。
判断题
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