1.服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。

2.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

3.现代企业的竞争就是（）竞争。

4.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

5.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

6.《春晓》的作者是（）。

7.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户_____。

8.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

9.客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

10.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

11.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？

12.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

13.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

14.对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力（）。

15.IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

16.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）

17.我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

18.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？

19.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

20.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。