1.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

2.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

3.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

4.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

5.江苏省的省会是合肥。

6.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

7.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

8.现代通信网分为（）、（）、（）。

9.请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。

10.“质量监督”的统一简称是“质量”。

11.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

12.电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。

13.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

14.呼入电话非致命错误率计算方法:（）呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？

15.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

16.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

17.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

18.人员管理流程的核心环节是哪个？

19.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（）。

20.以下关于核实流程的说法，正确的是（）。