1.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

2.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

3.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受及____、地域限制的特点，给客户提供全天候、个性化的优质服务，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

4.现代企业的竞争就是（）。

5.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

6.集团客户购买行为有哪些特征？

7.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。

8.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

9.现代通信网分为（）、（）、（）。

10.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

11.固定电话网络结构（）、（）、（）。

12.用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

13.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

14.语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的____与说话的内容同样重要。

15.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

16.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

17.投诉分级分为：一般投诉、省级投诉、______。

18.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

19.影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。

20.电信级的客户服务中心一定是以（）。