1.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、_____等内容。

2.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

3.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

4.请简述投诉的分类.

5.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

6.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

7.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

8.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

9.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

10.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

11.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

12.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、（）、（）。

13.服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。

14.传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

15.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

16.IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

17.客户经理在服务过程中要站在____的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

18.有效性原则包括：及时处理、限时办结。

19.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

20.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。