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1.投诉分级分为：一般投诉、省级投诉、______。
填空题2.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、______以及电话投诉。
填空题3.服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、____、系统化。
填空题4.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
判断题5.投诉处理中优先性原则包括重要性优先、_____、广泛性优先、迫切性优先原则。
填空题6.如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
判断题7.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括年龄、____、职业等内容。
填空题8.引起客户投诉的原因主要有：
多选题A. 客户对产品和服务内容不满~||~客户对服务人员行为不满~||~对服务信息反馈不满~||~出于客户自己的原因~||~客户对企业的经营状况不满
9.英语“Where do you work ？”的含义是“（）”。
单选题A. 你这是什么意思？~||~你在哪里工作？~||~你是干哪一行的？~||~你怎么了？
10.呼入电话服务有类型（）。
多选题A. 咨询电话~||~投诉电话~||~查询电话~||~销售电话
11.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
判断题12.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。
单选题A. 服务链~||~技术链~||~产业链~||~人才链
13.汉字“伦”的正确读音是（）。
单选题A. lún~||~lúen~||~lúng~||~lùn
14.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。
多选题A. 客户满意度调查~||~技术支持~||~市场营销~||~产品咨询~||~产品介绍
15.第二代计算机采用的电子元器件是（）。
单选题A. 晶体管~||~中小规模集成电路~||~电子管~||~超大规模集成电路
16.电话倾听有哪些技巧，请简述。
填空题17.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。
填空题18.江西省的省会是南昌。
判断题19.现代企业的竞争就是（）。
单选题A. 服务~||~数量~||~人员~||~财力
20.投诉包括的主要要素有哪些？
填空题
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