1.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

2.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

3.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和____的内容。

4.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。

5.大型呼叫中心至少需要有（）。

6.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

7.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。

8.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

9.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

10.让客户形成（）。

11.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

12.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

13.中国的国际长途区号是（）。

14.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。

15.有效性原则包括：_____、限时办结。

16.运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。

17.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

18.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

19.电话装移机时限指标为城镇平均值(≤15)日，最长为（）日农村平均值(≤20)日，最长为30日。

20.单句分主谓句和非主谓句两类。