1.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

2.中国联通只为客户提供属地化的服务。

3.114查号台报号准确率指标为（）。

4.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。

5.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

6.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

7.影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。

8.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性（）。

9.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。

10.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

11.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

12.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

13.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

14.______存在问题是客户投诉目的之一。

15.五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

16.企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

17.在客户关系管理中，客服中心提供统一界面的窗口，满足客户、社会两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

18.在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。

19.在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:（）

20.扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。