1.被叫集中付费电话业务又称为（）。

2.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

3.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

4.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

5.一个本地MS呼叫一个漫游MS，两者都在同一个VLR中，此时将产生话单。

6.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

7.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

8.______存在问题是客户投诉目的之一。

9.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:（）

10.面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？

11.有效性原则包括：及时处理、限时办结。

12.单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

13.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

14.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

15.客户信息视图中的人口信息：包括年龄、_____、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

16.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

17.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

18.客服代表对（）。

19.处理客户投诉的重要性有：

20.进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。