1.在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：

2.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

3.现代企业的竞争就是（）竞争。

4.“质量监督”的统一简称是“质量”。

5.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

6.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

7.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

8.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

9.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

10.流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。

11.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

12.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

13.客户投诉处理的基本原则包括：

14.中国联通只为客户提供属地化的服务。

15.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。

16.呼叫中心在未来还可以发展为（）。

17.He（）usEnglish.(他教我们英语。)

18.处理客户投诉的重要性有：

19.序数词“第八”的英文写法是“（）”。

20.呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用（）。