1.“医院”的正确读音是（）。

2.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

3.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

4.客户服务中心受理WCDMA业务类包括:（）

5.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

6.处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的_____。

7.以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？

8.中国联通是国内三大电信运营商之一。

9.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）。

10.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

11.话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

12.“喂，大点声说”是服务忌语。

13.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

14.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

15.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

16.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

17.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。

18.网间结算是指业务经营者之间存在的网间通话费的结算和（）的分摊问题。

19.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？

20.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。