1.服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。

2.中国联通客户服务中心能够（）。

3.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

4.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

5.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

6.排队机不能接普通话机作为其终端设备。

7.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

8.投诉客户回访时限是（）。

9.1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（）。

10.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作_____，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

11.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

12.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

13.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。

14.96068国内长途优惠时段为（）。

15.业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

16.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

17.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

18.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

19.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性（）。

20.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业（）。