1.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

2.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

3.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）

4.在呼叫中心这个行业，目前有（）。

5.在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：

6.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。

7.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

8.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

9.在电话通信中，终端设备是接收机。

10.单句分主谓句和非主谓句两类。

11.江西省的省会是南昌。

12.系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:（）系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%

13.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。

14.面向内部的管理流程包括哪些子流程（）。

15.根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

16.班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

17.由于现代（）。

18.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

19.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

20.在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足_____、_____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。