1.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

2.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

3.局域网的英文缩写（）。

4.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。

5.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

6.江苏省的省会是合肥。

7.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

8.班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

9.话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

10.客服代表对（）。

11.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

12.“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

13.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

14.服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:（）

15.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

16.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

17.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

18.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

19.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

20.要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:（）客户预测准确率是多少？