1.请例举3条电话回复规范用语。

2.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

3.流失预警用户挽留策略（）、（）。

4.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

5.投诉处理的基本原则是什么？

6.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

7.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

8.在电话通信中，终端设备是接收机。

9.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

10.用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

11.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

12.话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

13.客户服务中心受理WCDMA业务类包括:（）

14.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

15.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

16.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

17.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和____的内容。

18.如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

19.“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

20.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。