1.沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

2.会议完毕之后，下列商务礼仪描述错误的是（）。

3.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。

4.是礼仪的基础（）。

5.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。

6.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。

7.对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

8.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

9.企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是集中性市场营销。

10.电信产品的消费需求是可以诱导的。

11.营业员在收费时，不正确的做法是（）。

12.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

13.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场（）

14.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

15.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行下许可范畴。

16.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

17.整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指（）。

18.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

19.职业是人们参与（）的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。

20.下列属于销售促进包含的工具（）。