证券从业资格

1.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。

单选题

A. 可靠性~||~反应性~||~可感知性~||~移情形

2.名片除在面谈时使用外，还有哪些妙用（）。

多选题

A. 去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，客户回来后看见名片就知道你来过了~||~去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，还可以在名片上留言，向客户致谢或预约拜访的时间~||~把注有时间地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式~||~向客户赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层

3.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

多选题

A. 定位~||~调度~||~应用管理~||~系统配置

4.完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。

判断题

5.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

判断题

6.女营业员上岗不允许化妆。

判断题

7.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

判断题

8.营业厅在正式营业前都要召开例行的早会，开会时，营业厅经理负责的工作是（）。

多选题

A. 点名报到，根据实际情况填写考勤表~||~检查所有人员仪容仪表规范~||~按岗位分工发放一定金额的零钞~||~总结前一天销售情况并进行通报排名~||~传达公司相关文件，讲解资费情况及当时工作安排

9.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

判断题

10.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题

11.人员销售工作可以根据不同的任务性质分为（）。

多选题

A. 订单获取型推销~||~订单收取型推销~||~销售支持型推销~||~服务型推销

12.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

判断题

13.通信电缆由一对以上相互绝缘的导线绞合而成，导线通常为哪些金属（）。

多选题

A. 金~||~银~||~铜~||~铁~||~铝

14.调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。

判断题

15.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

判断题

16.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。（）

判断题

17.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。

判断题

18.电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

判断题

19.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

判断题

20.市场=人口+购买能力+购买需求。

判断题