证券从业资格

1.电信企业细分市场的变量主要有（）。

多选题

A. 地理变量~||~人口变量~||~心理变量~||~行为变量~||~经济变量

2.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

判断题

3.移动电话业务变更最长时限为（）小时。

单选题

A. 2~||~24~||~48~||~72

4.消费者的满意感在很大程度上取决于（）。

单选题

A. 价格~||~产品~||~服务~||~期望

5.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。

判断题

6.在和西装进行搭配的时候，可以选择的修饰物包括（）。

多选题

A. 钢笔~||~名片夹~||~纸巾~||~公文包

7.能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。

单选题

A. 一级关系营销~||~二级关系营销~||~三级关系营销~||~频繁市场营销

8.女士着正式商务套装时，应该尽量避免（）。

多选题

A. 无领的衣服~||~无袖的衣服~||~太紧身的衣服~||~领口开的太低的衣服

9.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

判断题

10.不符合敬语的运用场合的是（）。

单选题

A. 比较休闲的社交场合~||~与师长或身份地位较高的人的交谈~||~与人初次打交道或会见不太熟悉的人~||~会议谈判等公务场合

11.移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）。

多选题

A. 移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时~||~移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时~||~移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时~||~移动电话号码冻结时限最短为90日~||~在无线网络覆盖区域内的95%的面积99%的时间在20秒内，移动终端均可接入网络

12.IP电话系统一般由电话(Phone)、网关(Gateway)和网络管理者或者关守(Gatekeeper)三部分组成。

判断题

13.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

判断题

14.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

判断题

15.销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。

判断题

16.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

判断题

17.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

判断题

18.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。（）

判断题

19.会议室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

单选题

A. 个人客户~||~企业客户~||~个体工商业的客户~||~私人客户

20.拜访工具有决定作用，可以加强对客户的说服力。

判断题