证券从业资格

1.以下不属于开放式问题的好处（）。

单选题

A. 了解被访谈者认为的工作重点~||~给被访谈者更多的成就感~||~鼓励被访谈者畅所欲言~||~最大程度地控制访谈节奏

2.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

判断题

3.按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是（）。

多选题

A. 无忠诚度者~||~习惯购买者~||~满意购买者~||~情感购买者~||~忠诚购买者

4.品牌能代表一定的个性，如“沃”品牌代表的个性有（）。

多选题

A. 活力~||~进取~||~开放~||~时尚~||~热情

5.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。

判断题

6.中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了（）。

单选题

A. 品牌竞争~||~行业内竞争~||~行业间竞争~||~通常竞争

7.OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为（）个层次。

单选题

A. 5个层次~||~6个层次~||~7个层次~||~8个层次

8.营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（）。

多选题

A. 工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理~||~营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限~||~营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致~||~严禁将工号密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料~||~密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用

9.营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下描述不正确的是（）。

单选题

A. 营销是一种创造性行为~||~营销是一种被迫的交换行为~||~营销是一种管理过程~||~营销是一种企业参与社会的纽带

10.电信业常见的资费模式主要有（）。

多选题

A. 线性资费~||~一部资费~||~二部资费~||~资费套餐组合

11.女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。

判断题

12.侧重于表现人的品质与素养（）。

单选题

A. 礼节~||~礼仪~||~礼貌~||~礼数

13.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

单选题

A. 5~||~15~||~5~||~10

14.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。

单选题

A. 产品因素~||~款式因素~||~心理因素~||~时尚因素

15.营业人员头发不允许染色。

判断题

16.电信市场的稳定性是由的特点所决定的（）。

单选题

A. 电信产品~||~电信生产~||~商品~||~服务

17.在进行客户挽留时，正确的处理方法是（）。

多选题

A. 整理准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备~||~接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理~||~客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因~||~统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表~||~尽可能通过技术手段，限制客户离网

18.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

单选题

A. SIPN提问销售法~||~SPIN提问销售法~||~SINP提问销售法~||~ISNP提问销售法

19.企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型（）

多选题

A. 市场领导者~||~挑战者~||~市场追随者~||~拾漏补遗者

20.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

单选题

A. 销售~||~营销渠道~||~运输~||~存储