证券从业资格

1.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

判断题

2.服务规范基本要点（）。

单选题

A. 来有迎声问有答声暂离致歉唱收唱付双手接递关注确认走有送声~||~走有送声关注确认引导送客~||~来有迎声关注确认送客~||~暂离致歉双手递接

3.下列不属于优质服务标准的是（）。

单选题

A. 人员~||~环境~||~硬件~||~软件

4.研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要效用、交换等基本概念（）。

多选题

A. 产品~||~价值~||~满足~||~交易

5.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

判断题

6.无线局域网(WLAN)的覆盖区域有限，室内最多米（）。

单选题

A. 10米~||~20米~||~50米~||~100米

7.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题

8.不属于英文十字文明用语是（）。

多选题

A. Howdoyoudo~||~Please~||~Good，morning~||~Seeyoutomorrw

9.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

10.理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面（）。

多选题

A. 电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务~||~电信市场营销包含电信企业的一切经营活动~||~电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品~||~电信市场营销要在引导客户消费上下大功夫~||~电信市场营销与推销的概念是不一样的

11.下列哪些问题是交谈时可以触及的（）。

单选题

A. 对方的年龄~||~对方的收入~||~对方的职务~||~婚姻状况

12.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。

单选题

A. 可靠性~||~反应性~||~可感知性~||~移情形

13.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。（）

判断题

14.标准的坐姿应该是不将椅座坐满，以坐满椅座（）为宜。

单选题

A. 2/3~||~1/3~||~1/2~||~3/5

15.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

判断题

16.无差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

判断题

17.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。

单选题

A. 价值~||~使用价值~||~交换价值~||~附加价值

18.下列商务礼仪描述中正确的是（）。

单选题

A. 礼物的真正价值是以经济价值衡量的~||~送礼之前直接去问对方喜欢什么礼物~||~打电话过程中绝对不能吸烟喝茶吃零食~||~当引导客人上楼时，应该引导员走在前面

19.在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。

多选题

A. 工作内容~||~工作制度~||~工作程序~||~工作方式~||~工作习惯

20.Internet可以提供以下哪些服务（）。

多选题

A. e-mail~||~WWW~||~FTP~||~Telnet~||~BBS