证券从业资格

1.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

判断题

2.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

判断题

3.敬语的运用场合包括（）。

多选题

A. 比较休闲的社交场合~||~与师长或身份地位较高的人的交谈~||~与人初次打交道或会见不太熟悉的人~||~会议谈判等公务场合

4.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

判断题

5.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。

判断题

6.礼仪是一种行为准则或规范。

判断题

7.合同的主体可以是法人也可以是个人。

判断题

8.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

判断题

9.Mypltasure/It’sapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。

判断题

10.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素（）

判断题

11.在进行客户挽留时，正确的处理方法是（）。

多选题

A. 整理准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备~||~接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理~||~客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因~||~统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表~||~尽可能通过技术手段，限制客户离网

12.促销方式包括（）。

多选题

A. 广告~||~人员推销~||~公共关系与宣传~||~直接营销

13.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

多选题

A. 定位~||~调度~||~应用管理~||~系统配置

14.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

判断题

15.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

判断题

16.目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是（）。

单选题

A. 生产观念~||~产品观念~||~推销观念~||~市场营销观念

17.从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念（）。

多选题

A. 社会营销观念~||~战略性竞争观念~||~创造需求观念~||~品牌营销观念和形象营销观念

18.自助餐没有座次的安排。

判断题

19.移动通信是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。

判断题

20.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力（）。

单选题

A. 问句开场白~||~反问句开场白~||~赞美式开场白~||~好奇心开场白