证券从业资格

1.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。

判断题

2.不属于业务受理员每天的工作是（）。

多选题

A. 适时地主动地向客户推荐使用增值业务数据业务，对于交费的客户要积极引导鼓励多存话费~||~整理工作用品相关票据以及各种业务单式(入网工单选号簿各类协议)，方便客户办理业务使用~||~开启办公电脑营业设备自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施~||~营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序~||~对商品用品入库出库返库进行监督，并在每日盘点表上签字

3.不属于英文十字文明用语是（）。

多选题

A. Howdoyoudo~||~Please~||~Good，morning~||~Seeyoutomorrw

4.现代通信网中采用的交换方式主要有哪些（）。

多选题

A. ATM交换~||~电路交换~||~报文交换~||~分组交换~||~路由交换

5.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。

多选题

A. 个人来源~||~商业来源~||~公共来源~||~经验来源~||~广告来源

6.电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品（）。

单选题

A. 创新产品~||~满足客户需求~||~创造价值~||~提高市场占有率

7.顾客总成本一般分为等（）。

多选题

A. 人工成本~||~货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本

8.传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么（）。

多选题

A. 终端设备~||~传输链路~||~交换设备~||~传输设备

9.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

判断题

10.对于学位,就不能作为称谓来用。

判断题

11.以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。

单选题

A. 资料管理~||~出勤管理~||~培训管理~||~排班管理

12.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

判断题

13.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。

单选题

A. 敬语~||~谦语~||~敬辞~||~雅语

14.营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

判断题

15.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

判断题

16.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。

单选题

A. 隔离灭火法~||~冷却灭火法~||~窒息灭火法~||~抑制灭火法

17.报告一般由首部，（）和尾部组成。

单选题

A. 正文~||~开头~||~主体~||~结语

18.营销公共关系的主要决策（）。

多选题

A. 营销公关的目的~||~选择公关主题信息与方法~||~实施公关计划~||~提供咨询~||~效果评估

19.目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是（）。

单选题

A. 生产观念~||~产品观念~||~推销观念~||~市场营销观念

20.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在（）。

单选题

A. 差异性~||~同质性~||~相似性~||~多样性