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1.营业厅使用统一式样的专用发票(收据),开据的专用发票(收据)须加盖相应的营业日戳,对于票据和日戳管理描述不正确的是()。
多选题A. 对于电子渠道发生的经营业务需要开具发票的,营业窗口应根据电子渠道系统传递给省分公司的数据向付款方开具发票~||~填制或打印发票必须按照要求一次性复写填制,填制发票不得涂改挖补,严禁开具虚假发票和上下联不符发票,作废发票在登记后,统一进行销毁~||~按财务制度要求,每日做日报,营业款入帐,要求帐款相符,没有终端设备的网点每日要与营业厅核对帐目及客户资料~||~开具发票(收据)应当按照发票规定的使用时限,应严格遵守公司财务和当地税务部门的相关规定~||~使用发票的部门应妥善保管发票,不得丢失。发票丢失,应于丢失三天内书面报告主管部门并在国家规定级别的报纸电视等传播媒体上公告声明作废。
2.亲切是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出服营业人员对客户的关怀。
判断题3.以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场()。
单选题A. 一个地区人口众多,但收入很低,购买力有限~||~人均收入很高,购买力很强,但人口稀少~||~人口众多,人均消费能力旺盛,但对企业提供的产品缺乏购买欲望~||~人口众多,人均消费能力旺盛,并对企业提供的产品有较强的购买欲望
4.移动电话业务变更最长时限为()小时。
单选题A. 2~||~24~||~48~||~72
5.人员推销工作可以根据不同的任务性质分为()这几种类别。
多选题A. 定单获准型~||~定单收取型~||~销售支持型~||~销售收取型
6.细分市场是根据产品品种、产品系列,是从消费者的角度划分的,是根据市场细分的理论基础,即消费者的需求,动机,购买行为的多元性和差异性来划分的()
判断题7.什么资料是说服客户的一大有效武器()。
单选题A. 企业宣传资料~||~产品说明书~||~客户登记资料~||~第三方对自己公司的评价资料
8.Youcantryitrightnow,的中文意思是()。
单选题A. 您可以往右边试试~||~您现在就可以用了~||~您可以马上试试~||~请便
9.帧中继优点包括()。
多选题A. 按需分配带宽,网络资源利用率高,网络费用低廉~||~信道固定分配,保证通信的可靠性~||~传输速率高时延小数据吞吐量大~||~兼容X25TCP/IP等多种网络协议
10.报告一般由首部,()和尾部组成。
单选题A. 正文~||~开头~||~主体~||~结语
11.下列不属于电信服务质量评判的标准是()。
多选题A. 用户满意度~||~接通率~||~质量~||~交费标准
12.拜访客户,特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气,但更多的却要靠努力得来。
判断题13.引导员每天的主要工作是()。
多选题A. 正式营业前负责演示区工作准备宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放~||~协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作~||~营业期间为客户现场咨询演示介绍推广各种产品~||~营业期间根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务~||~对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理,对于紧急重要事件要向上级报告,并跟踪解决
14.营业员服务行为准则中,主动热情是制热情微笑服务,主动与客户建立友好关系。
判断题15.消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱()。这属于()。
单选题A. 求实动机~||~偏好动机~||~惠顾动机~||~从众动机
16.下列不属于优质服务标准的是()。
单选题A. 人员~||~环境~||~硬件~||~软件
17.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。
判断题18.国内长途直拨电话业务,简称DDD。
判断题19.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。
多选题A. 接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果~||~随时查阅“客户意见簿”~||~将客户反映服务不足的意见建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
20.下列哪一项不属于品牌知名度的层级()。
单选题A. 无知名度~||~提示知名度~||~未提示知名度~||~高知名度
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