证券从业资格

1.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

判断题

2.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

判断题

3.移动短消息业务的应用有（）。

多选题

A. 股票交易委托~||~网上发送中文短消息~||~提供公众信息发布业务~||~Internet接入业务

4.营业结束后，业务受理员的主要工作是（）。

多选题

A. 整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算员~||~填写现金缴款本及卡类通信终端销量本~||~按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订~||~核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉~||~确定厅门锁好后(或交接至守夜人员处)方可离开

5.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。

判断题

6.正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）。

多选题

A. 电话装机移机时限：平均值≤7日，最长为30日~||~客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时~||~电话号码冻结时限最短为60日~||~城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时~||~电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

7.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

判断题

8.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

单选题

A. 1000~||~112~||~10086~||~122

9.人口是构成市场的其中一位因素（）

判断题

10.电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

单选题

A. 30~||~90~||~60~||~120

11.GSM数字蜂窝通信系统主要由移动台(MS)、基站系统(BSS)、交换系统(SS)和操作与支持系统(OSS)组成。

判断题

12.国际上主流的第三代移动通信标准有三个：即WCDMA，欧洲标准;CDMA2000，美国标准;TD-SCDMA，中国提出的标准。

判断题

13.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

判断题

14.市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

判断题

15.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。

多选题

A. 在上班时间与同事交谈~||~解答客户咨询中极少使用专业术语~||~频繁使用口头语，非礼节语气助词~||~打断客户讲话

16.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

单选题

A. 状况性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~需求确认性询问

17.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。

判断题

18.自助餐没有座次的安排。

判断题

19.《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年（）。

单选题

A. 915~||~517~||~101~||~920

20.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的何种系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动（）。

多选题

A. 电磁系统~||~光电系统~||~传输系统~||~交换系统