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1.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。
判断题2.可将问题分成（）。
多选题A. 异常问题~||~改善问题~||~明确问题~||~解决问题
3.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。
判断题4.品牌忠诚的资产价值包括（）。
多选题A. 降低营销成本~||~增强与中间商的谈判力~||~吸引新客户~||~减缓竞争威胁~||~提升口碑效应
5.消费者的购买行为是受购买动机支配的。
判断题6.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）
判断题7.对于学位,就不能作为称谓来用。
判断题8.消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。
判断题9.是礼仪的基础（）。
单选题A. 礼貌~||~礼节~||~礼俗~||~礼数
10.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。
单选题A. 营销创新~||~产品创新~||~提高服务质量~||~追求利益最大化
11.Mypltasure/It’sapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。
判断题12.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。
单选题A. 商品~||~货币~||~产品~||~价格
13.市场营销计划规定了企业各种经营活动的（）。
多选题A. 效益~||~任务~||~策略~||~目标~||~具体指标和措施
14.蜂窝移动通信业务包括（）。
多选题A. 900/1800MHzGSM第二代数字蜂窝移动通信业务~||~800MHzCDMA第二代数字蜂窝移动通信业务~||~第三代数字蜂窝移动通信业务~||~集群通信业务
15.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。
判断题16.“客户是上帝“是（）的名言。
单选题A. 生产观念~||~推销观念~||~市场营销观念~||~社会营销观念
17.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。
判断题18.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。
判断题19.市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法（）。
多选题A. 计划市场占有率~||~全部市场占有率~||~目标市场占有率~||~相对市场占有率
20.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。
判断题
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