1.在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。

2.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

3.报告一般由首部，（）和尾部组成。

4.当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的（）。

5.营销公共关系的主要决策（）。

6.下列哪一项不属于消费者购买行为的类型（）。

7.哪种数据通信方式可以实现局域网高速互连（）。

8.电路交换系统硬件的基本结构可分为（）。

9.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

10.我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。

11.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。

12.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

13.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

14.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

15.某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“你的年销售额是多少？”是属于（）。

16.报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

17.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。

18.天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。

19.自律的原则是礼仪的重点与核心。

20.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。