1.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

2.礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

3.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

4.国际上主流的第三代移动通信标准有三个：即WCDMA，欧洲标准;CDMA2000，美国标准;TD-SCDMA，中国提出的标准。

5.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

6.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

7.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了（）。

8.以下（）属于网络营销8项基本职能。

9.能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。

10.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

11.技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。

12.影响电信消费者购买的主要因素有（）。

13.推销的支柱是（）。

14.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

15.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动（）。

16.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。

17.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

18.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

19.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

20.对于学位,就不能作为称谓来用。