1.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

2.企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机(PBX业务)，主要考虑产品的（）因素。

3.下列（）不属于CDMA系统提供的业务。

4.拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。

5.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码是（）。

6.电路交换系统硬件的基本结构可分为（）。

7.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）

8.在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是（）。

9.根据天翼黑莓业务应用模式lackBerry服务器部署方式的不同，可将黑莓邮件服务分为BES邮件服务和BIS邮件服务。

10.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

11.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

12.目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案;也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件;有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。

13.以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。

14.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

15.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

16.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

17.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。（）

18.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。

19.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。

20.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。