1.码分多址是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的伪随机码(PN)序列以示区分，即靠信号的不同波形来区分。

2.营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）。

3.消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱（）。这属于（）。

4.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

5.通过手机或pc登录沃商店wostore.wo.com.cn，下载安装沃商店客户端可以更方便的体验沃商店的服务。

6.市场=人口+购买能力+购买需求。

7.通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

8.每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。

9.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

10.行业短信业务支持批量群发的功能。

11.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。

12.最低层次的关系营销也被称为（）。

13.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

14.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特征是（）。

15.某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。

16.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

17.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

18.自律的原则是礼仪的重点与核心。

19.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

20.产品衰退期的营销策略（）。