1.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）

2.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。

3.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

4.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码是（）。

5.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

6.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。

7.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

8.对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有（）。

9.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

10.营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

11.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。（）

12.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。（）

13.营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

14.以下哪些属于BSS（）。

15.Youcantryitrightnow，的中文意思是（）。

16.传输层位于OSI模型的第四层。（）

17.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。（）

18.从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于市场（）。

19.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

20.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动（）。