证券从业资格

1.下列哪个词不是常用敬语（）。

单选题

A. 请~||~您~||~家严~||~阁下

2.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

单选题

A. 产品~||~营销~||~渠道~||~客户

3.营业员在收费时，不正确的做法是（）。

多选题

A. 确认后收费，询问客户交款金额，唱收款~||~将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回~||~为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作~||~将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票~||~发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金

4.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

判断题

5.下列日常礼仪描述中错误的是（）。

单选题

A. 主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面~||~递名片时，名片的正面应对着对方~||~靠右行走~||~握手可以把一只手放在口袋

6.用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。

单选题

A. 有效证件原件~||~有效证件复印件~||~介绍信~||~担保书

7.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

单选题

A. 能力展示~||~客户推荐~||~问题诊断~||~解决方案

8.电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

判断题

9.我国电信市场具有全网性与区域性

判断题

10.在移动通信系统中所采用的多址方式主要有哪些（）。

多选题

A. FDMA~||~TDMA~||~CDMA~||~WCDMA

11.销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。

判断题

12.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

判断题

13.云计算的典型特征是（）。

多选题

A. 资源共享~||~按需分配~||~弹性调度~||~服务可扩展。

14.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

判断题

15.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题

16.是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分（）。

单选题

A. 品牌名称~||~品牌标志~||~商标~||~符号

17.第一级域名域名中，代表中国的国家代码为（）。

单选题

A. CHINA~||~CHN~||~CN~||~其他

18.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。（）

判断题

19.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。

多选题

A. 家庭生命周期~||~个性~||~自我形象~||~经济状况

20.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。（）

判断题