1.细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的（）

2.通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

3.自助餐没有座次的安排。

4.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。

5.硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

6.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

7.电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品（）。

8.建立金字塔的标准，下列描述不正确的是（）。

9.选择告辞的最佳时机是（）。

10.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

11.拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

12.通信电缆由一对以上相互绝缘的导线绞合而成，导线通常为哪些金属（）。

13.以虚假冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以诈骗罪订罪。

14.社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的和（）。

15.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

16.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于（）。

17.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

18.电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。

19.下列（）不属于光纤入户布线的基本组成部分。

20.在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变（）恢复删除的内容。