1.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

2.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

3.企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。

4.HFC采用独享的接入方式。

5.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

6.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

7.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

8.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为（）。

9.对于同质市场来说也可以细分。

10.新产品的构思来源于（）。

11.为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。

12.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。

13.上门拜访的缺点是什么（）。

14.我国电信市场具有全网性与区域性

15.市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“(8)=(6)/(7)”的关系式，表示这几栏存在着：（）

16.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

17.可将问题分成（）。

18.在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。

19.营业结束后，业务受理员的主要工作是（）。

20.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。