1.电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

2.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

3.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

4.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。

5.调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。

6.企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。

7.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

8.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

9.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。

10.价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）

11.客户忠诚度的衡量标准主要有（）。

12.拜访目标可以有多个，你不一定一次拜访全部达到，尤其是第一次拜访，只达到其中的一项也是成功的。

13.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）

14.利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的（）。

15.GPRS可以提供的最高的传输速率是多少（）。

16.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

17.下列哪项不是“三包”的内容（）。

18.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

19.中国电信“全球眼”主要业务类型有（）。

20.经营者不得从事的有奖销售有（）。