1.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

2.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

3.营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

4.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

5.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

6.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

7.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。

8.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

9.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。

10.是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力（）。

11.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

12.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

13.营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

14.营业人员头发不允许染色。

15.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

16.敬语的运用场合包括（）。

17.光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，（）系统已投入商用。

18.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

19.无差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

20.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。