证券从业资格

1.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

判断题

2.女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。

判断题

3.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

判断题

4.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

判断题

5.人员推销工作可以根据不同的任务性质分为（）这几种类别。

多选题

A. 定单获准型~||~定单收取型~||~销售支持型~||~销售收取型

6.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）

判断题

7.营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）。

多选题

A. 工作涉及的全部票卡钱章以及号码表~||~客户投诉资料~||~设备设施情况和业务变动情况~||~交接班工作日志~||~目前正在为客户办理的业务

8.拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

判断题

9.什么资料是说服客户的一大有效武器（）。

单选题

A. 企业宣传资料~||~产品说明书~||~客户登记资料~||~第三方对自己公司的评价资料

10.品牌的知名度一般分为以下层级（）。

多选题

A. 无知名度~||~提示知名度~||~未提示知名度~||~高知名度~||~第一提及知名度

11.GPRS是基于GSM的数据业务系统，它的全称为“GeneralPacketRadioService”，中文含义为“通用分组无线业务”。

判断题

12.DDN可在两个用户之间可提供以下何种速率的全透明、双向、对称的数字传输通道（）。

多选题

A. 24kbit/s~||~48kbit/s~||~96kbit/s~||~192kbit/s~||~N×64kbit/s(N=1～31)~||~2Mbit/s

13.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

单选题

A. WCDMA~||~CDMA2000~||~TD-SCDMA~||~GSM

14.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。

判断题

15.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是（）。

单选题

A. 需求确认性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~状况性询问

16.物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可（）。

多选题

A. 寻址~||~通信~||~控制~||~计算

17.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

判断题

18.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

判断题

19.在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础（）。

单选题

A. 年龄~||~认同~||~兴趣~||~爱好

20.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题