1.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。

2.一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。

3.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

4.营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

5.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

6.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。

7.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。

8.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。

9.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

10.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

11.国际上主流的第三代移动通信标准有哪些（）。

12.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。

13.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

14.某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。

15.目前电信行业属于哪类市场（）。

16.顾客购买电信产品时首先考虑（）。

17.女营业员上岗不允许化妆。

18.除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务（）。

19.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是（）。

20.按时间划分，客户可分为（）。