证券从业资格

1.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于（）。

单选题

A. 明确需要~||~潜在需要~||~明确需求~||~潜在需求

2.下列不属于电信服务质量评判的标准是（）。

多选题

A. 用户满意度~||~接通率~||~质量~||~交费标准

3.以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）。

单选题

A. 一台清~||~办业务先外后内~||~站立式服务~||~首问责任制

4.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

判断题

5.下列（）不属于翼机通的主要功能。

单选题

A. 翼支付功能~||~餐饮消费~||~账单支付管理~||~停车场管理

6.目前（）占整个VSAT市场的75％以上。

多选题

A. 商品零售业~||~汽车工业~||~金融服务业~||~旅游业

7.能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。

判断题

8.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

判断题

9.当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的（）。

单选题

A. 明确需求~||~潜在需求~||~明确需要~||~潜在需要

10.用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。

单选题

A. 有效证件原件~||~有效证件复印件~||~介绍信~||~担保书

11.在各类消费者群体中，最容易受到广告宣传或人员推销影响的是消费者（）。

单选题

A. 不定型~||~经济型~||~冲动型~||~情感型

12.下列（）不属于移动数据通信具有的特点。

单选题

A. 建设周期短~||~组网方便~||~系统结构可扩充~||~设备复杂

13.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少（）。

单选题

A. 电话拜访~||~上门拜访~||~面对面拜访~||~预约拜访

14.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

判断题

15.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

判断题

16.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

判断题

17.对于同质市场来说也可以细分。

判断题

18.礼节侧重于表现人的品质与素养。

判断题

19.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。

判断题

20.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为（）。

单选题

A. 0~||~00~||~1~||~86