1.细分市场是从（）角度进行划分的。

2.营业人员头发不允许染色。

3.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

4.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

5.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。

6.增值电信业务衽政府定价。

7.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

8.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

9.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。

10.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。

11.目前电信企业的分销渠道主要有（）。

12.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

13.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

14.什么资料是说服客户的一大有效武器（）。

15.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

16.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

17.手机银行首期提供自助缴费服务。

18.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于（）。

19.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。

20.达到营业厅服务质量标准的做法是（）。