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1.提问主要有（）。
多选题A. 开放式~||~封闭式~||~假设状况~||~肯定澄清
2.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。
判断题3.折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。（）
判断题4.礼节侧重于表现人的品质与素养。
判断题5.样品不是一种促销手段。
判断题6.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。
单选题A. 市场~||~成本~||~计划~||~价格
7.以下哪些属于售前服务：
多选题A. 协助选择~||~调查客户需要情况和使用条件~||~导购咨询~||~包装
8.企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机(PBX业务)，主要考虑产品的（）因素。
单选题A. 更新~||~外观~||~效用
9.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。
判断题10.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
判断题11.通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。
判断题12.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。
判断题13.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。
单选题A. 迎声笑声答声送声~||~迎声笑声问声送声~||~迎声答声送声歉声~||~迎声问声答声送声
14.顾客购买电信产品时首先考虑（）。
单选题A. 货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~人力成本
15.合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。
判断题16.佩戴公司吊牌式工号牌正确位置是（）。
单选题A. 为左胸前合适位置处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖~||~配于胸前~||~放置位置为工作人员对应的窗口(柜台)前正面向外
17.调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。
判断题18.在和西装进行搭配的时候，可以选择的修饰物包括（）。
多选题A. 钢笔~||~名片夹~||~纸巾~||~公文包
19.目前（）占整个VSAT市场的75％以上。
多选题A. 商品零售业~||~汽车工业~||~金融服务业~||~旅游业
20.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。
判断题
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