证券从业资格

1.新产品的构思来源于（）。

多选题

A. 客户~||~竞争者~||~企业内部~||~科学家~||~政策

2.以下哪些属于OSS（）。

多选题

A. 传输网管系统~||~交换网管系统~||~移动网管系统~||~客户网管系统~||~网络资源管理系统

3.ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有（）。

多选题

A. 会话型业务~||~信息交互型业务~||~检索型业务~||~客户可控制的分配型业务

4.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。

判断题

5.市场=人口+购买能力+购买需求。

判断题

6.计算机网络的功能包括（）。

多选题

A. 资源共享~||~数据通信能力~||~均衡互载互相协作~||~分布处理及提高计算机的可靠性

7.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

判断题

8.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素（）

判断题

9.是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分（）。

单选题

A. 品牌名称~||~品牌标志~||~商标~||~符号

10.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

判断题

11.不属于业务受理员每天的工作是（）。

多选题

A. 适时地主动地向客户推荐使用增值业务数据业务，对于交费的客户要积极引导鼓励多存话费~||~整理工作用品相关票据以及各种业务单式(入网工单选号簿各类协议)，方便客户办理业务使用~||~开启办公电脑营业设备自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施~||~营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序~||~对商品用品入库出库返库进行监督，并在每日盘点表上签字

12.顾客购买电信产品时首先考虑（）。

单选题

A. 货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~人力成本

13.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。

判断题

14.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

判断题

15.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的（）。

单选题

A. 购买行为~||~购买反应~||~心理倾向~||~心理行为

16.原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。

判断题

17.下列哪个词不是常用敬语（）。

单选题

A. 请~||~您~||~家严~||~阁下

18.企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是集中性市场营销。

判断题

19.网络类型分为：局域网、广域网、互联网。

判断题

20.影响电信消费者购买的主要因素有（）。

多选题

A. 社会文化因素~||~经济因素~||~文化程度因素~||~心理因素~||~个人因素