1.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

2.电信市场营销要在上下工夫（）。

3.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。

4.增值业务平台按照功能不同分为哪三大类（）。

5.电信职业道德体现了电信通信（）的服务方针。

6.如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。

7.当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的（）。

8.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

9.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。

10.营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下描述不正确的是（）。

11.不属于英文十字文明用语是（）。

12.调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。

13.下列属于销售促进包含的工具（）。

14.对于同质市场来说也可以细分。

15.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

16.在使用SPIN销售法时，最难提出的是（）。

17.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。

18.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

19.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

20.下列哪项不是“三包”的内容（）。