1.迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

2.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

3.GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。

4.通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。

5.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

6.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

7.无线局域网(WLAN)的传输带宽可自动调整，目前标准里最高为多少（）。

8.如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是（）。

9.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

10.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

11.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

12.城管执法可以使用天翼对讲业务。

13.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户（）。

14.礼节是的基本组成部分（）。

15.下列不属于不正当竞争行为的是（）。

16.完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。

17.行业短信业务支持批量群发的功能。

18.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

19.下列哪些问题是交谈时不该触及的（）。

20.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。